«Helsehjelp via telefon – Kunsten å kommunisere» er KoKoms nye bokprosjekt.
Boken er under arbeid (klikk på link over for å komme til delene som er publisert)
| Kapittel | Tittel |
| Forord | |
| Innledning | |
| Innholdsfortegnelse | |
| 1 | Medisinsk nødmeldetjeneste |
| 2 | Triagesystemer og beslutningsstøtte |
| 3 | Sentrale lover for telefonoperatører |
| 4 | Krav til dokumentasjon |
| 5 | Kommunikativ strategi og telefonteknikk |
| 6 | Empatisk kommunikasjon |
| 7 | Kommunikasjon med eldre |
| 8 | Kommunikasjon med minoritetsspråklige |
| 9 | Kommunikasjon med barn |
| 10 | Kommunikasjon med mennesker i psykisk krise |
| 11 | Etiske dilemmaer |
| 12 | Kommunikasjon i Nødnett |
| Anbefalt litteratur | |
| Ordliste og forkortelser fra A til Å | |
| Om forfatterne |
Kapitler vil publiseres fortløpende etter hvert som de blir ferdige.
Innspill ønskes og sendes: post@kokom.no
