Kunsten å kommunisere

Flipbok

«Helsehjelp via telefon – Kunsten å kommunisere»

Boken ligger i flipbok format i sin helhet i linken over, og kapitlene hver for seg i PDF i linkene under .

Papirutgave

Vi har også trykket en papirutgave av boken, den kan bestilles HER

Kapitlene

Kapittel	Tittel
	Kjære leser
	Forord og innledning
1	Medisinsk nødmeldetjeneste
2	Triagesystemer og beslutningsstøtte
3	Sentrale lover for telefonoperatører
4	Krav til dokumentasjon
5	Kommunikativ strategi og telefonteknikk
6	Empatisk kommunikasjon
7	Kommunikasjon med eldre
8	Kommunikasjon med minoritetsspråklige
9	Kommunikasjon med barn
10	Kommunikasjon med mennesker i psykisk krise
11	Etiske dilemmaer
12	Kommunikasjon i Nødnett
	Anbefalt litteratur
	Ordliste og forkortelser fra A til Å
	Om forfatterne

Innspill ønskes og sendes: post@kokom.no