Vi har mye kunnskap om hva som gjør at en samtale blir god. Utfordringen er å klare å omsette denne kunnskapen til virkelighet og på den måten gjøre en samtale god. Empati er kanskje en av de mest grunnleggende forutsetningene. Det er jo slik at «alle» er eksperter på kommunikasjon og vi vil automatisk føle om en samtalepartner inngir tillit og interesse, eller om vi føler at vi belaster vedkommende. I medisinsk nødmeldetjeneste må vi gjøre vårt ytterste for at vi ikke drar med oss ting fra en samtale til den neste, men at vi møter hver ny innringer med samme empati og vilje til å yte vårt beste. Dette webinaret tar Guttorm Brattebø som er leder for KoKom for seg dette tema og kommer med utfordringen til deg.
Foto: Adobe Stock
