I dette webinaret setter vi fokus på deeskalerende kommunikasjon via telefon.
I KoKom ser vi et økende fokus på viktigheten av god kommunikasjon og at operatørene har gode kommunikasjonsferdigheter i AMK og LV-sentraler.
I dette webinaret intervjuer Marianne Zeiner (fra KoKom og i AMK sentralen ved St.Olavs hospital) Marius Engen som jobber i SIFER og er hovedinstruktør og daglig leder i MAP – som står for Møte med aggresjonsproblematikk.
Dialogen tar utgangspunkt i en samtale til AMK hvor en sønn ringer etter hjelp for sin far.
Det blir kun spilt av et kort lydklipp i webinaret. Dersom dere ønsker å høre hele samtalen som er utgangspunkt for dialogen kan dere gå inn på KoKoms nettsider hvor dere finner lydfilene i KoKoms nye lydfilbibliotek (lenke nedenfor). Samtalen har fått tittelen «Utfordrende kartlegging».
- Samtalen «Utfordrende kartlegging» som webinaret tar utgangspunkt i er 3-delt og tar ca.12 minutter å lytte igjennom. Lydfilene kan du lytte til her: Lydfilbibliotek
- Les mer om MAP her: https://sifer.no/map/
